维权案例|推拿收费起纠纷,消保委调解化矛盾

维权案例 | 推拿收费起纠纷消保委调解化矛盾

杭州天天315 今天

维权案例|推拿收费起纠纷,消保委调解化矛盾

此前,消费者方女士在拱墅区丰潭路338号1幢801室杭州禧阁家政服务有限公司购买家政服务,缴纳2750元中介服务费,后由于介绍的阿姨体检不达标而无法上岗,便希望公司先退还服务费,方女士说:“之后商家介绍的阿姨我都不太满意,目前我也没有收到商家寄过来的合同,我想等下次再找到合适的阿姨以后我重新支付中介服务费。”于是,方女士向与本报维权热线联动的12345市长热线投诉此事。

维权案例|推拿收费起纠纷,消保委调解化矛盾

消费者

家政阿姨体检不达标

未找到下一位之前希望退还服务费

消费者方女士:8月17日,我在网上查找家政服务机构时,杭州禧阁家政服务有限公司主动联系了我,并在第二天就给我介绍了两位阿姨。我面试完后选中了其中一位,杭州禧阁家政服务有限公司的客服人员紧接着就让我签合同。8月19日,我通过微信提供了个人信息,并通过微信转账,支付了2750元的三个月家政中介服务费。

事实上,当时商家只是把合同通过微信发给了我,我并没有签字。当天上午,阿姨也按规定前去医院体检。

按约定,阿姨会在8月23日上岗。22日那天,商家拉了一个售后群,并把阿姨的微信推给了我,随后我得知阿姨的体检结果不符合上岗的要求,商家表示愿意给我重新介绍新的家政阿姨,但我都不太满意。

在这之后,我又打电话咨询体检的医院,对方称体检报告实际在21日就已经出来了,而且阿姨也承认此前她就已经知道自己有一项指标不达标。目前,我的合同还没拿到手,但是中介服务费已经支付,阿姨也从未上过一天岗,我希望商家能够先把中介费退还给我,如后续有合适的家政阿姨,我再重新签约支付。

商家

消费者如未选中合适的阿姨

愿意为其退款

(根据方女士提供的合同照片,杭州禧阁家政服务有限公司位于拱墅区御峰大厦。天眼查APP显示,该公司地址为拱墅区丰潭路338号1幢801室,目前为存续状态。昨天下午,记者联系到了该公司相关负责人。)

杭州禧阁家政服务有限公司相关负责人:推荐的家政阿姨体检不达标,我们是一定不会让其到消费者家里上岗的,随后我们给方女士介绍新的阿姨,但方女士的微信都不回复,电话也不接。

如果方女士对后续介绍的阿姨均不满意,我们愿意为其办理退款,只是对方一直拒绝与我们联系,所以退款流程也一直被搁置。

(对此,方女士表示:“我没有回复对方微信,原本以为是商家仍不愿把中介费退给我,仍旧要给我介绍新的阿姨。”目前,方女士联系本报称已经收到了杭州禧阁家政服务有限公司退还的中介服务费。)

律师

根据合同约定

商家应及时安排新的服务人员

浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言:消费者签订的合同是家政公司提供的格式合同,根据合同约定,如果业主和家政服务人员终止合同的,家政公司应及时为甲方另行安排新的家政服务人员。

建议消费者在签订合同前,仔细阅读并理解合同内容,同意合同内容并愿意承担风险再签。合同一经签订,需遵守契约精神。

【来源:杭州上城消协】

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